沟通力(下）—360°沟通的力量
分类：福友视点 发布日期:2018-11-12 11:38:00 浏览次数：2392 [返回]
1.辣椒西施
周末晨跑后，都会顺道菜市场买菜，近段时间常看到一位辣椒西施推着三轮车在卖辣椒。我心里想满满一车的辣椒，有长的短的，有红的有不红的，要卖到何年何月，一看，她既没有像其他卖主不停的吆喝，也没有不停的夸自己的辣椒好，出于好奇，便停下来看看她是如何卖出去的。此时来了一个年轻的辣妈，问道：“辣椒辣吗？”辣椒西施一边看着这位买主，一边笑盈盈地告诉她：“颜色深红的辣，浅红的不辣！”很快这位辣妈挑了一大袋的深红辣椒，满意地走了。一会又来一位大叔，问的还是：辣椒辣吗？辣椒西施很笃定的答道：长的辣，短的不辣！买主按照他的分类标准开始挑起来，不一会儿，长辣椒少了大半。接着又来一位大妈，一会摸下这边的辣椒，一会摸下那边的辣椒，嘴里叨唠着：“大媳妇吃特辣，小媳妇吃微辣。”辣椒西施很快与这位大妈攀谈起来，并肯定十足的告诉她：“硬皮的辣，软皮的不辣！”这位大妈很快挑了硬和软的两袋开心地走了。我暗自佩服，于是与辣椒西施交流起来，她骄傲地说:“我不懂你的销售大道理，但我十分了解我的辣椒，也十分了解客户想要什么，对号入座而已！”
辣椒西施的买卖过程中，道出了“销售就是你刚好需要，我刚好专业，仅此而已。”销售中要做到知已知彼，展开全方位沟通，才能攻无不克。其实生活工作中的方方面面沟通，依然遵循“辣椒西施”的沟通法则。
2.自助食堂
近期常到泉州一家鞋服公司做调研，中午用餐时，发现员工食堂的用餐模式改变了，由之前的被动打菜制改为自助取菜制，一看，门口的剩菜馊水桶只有一个了(以前是5个都不够用)，不仅干净整洁了，而且员工的精气神也好了不少。吃饭时与经营长请教其做法，同是免费供给，效果却是天壤之别，改善前员工抱怨“打菜师傅打的份量都是大概固定，想多吃少吃，都是一勺”，打菜师傅抱怨“员工吃饭随心所意，不尊重劳动成果”，企业抱怨“食堂煮菜水平不高，且成本管控不好，浪费太多。”企业找哪一方面谈话都是效果有限，方法试过很多，都收效甚微。经共同商定，决定试行自助食堂，推行效果出乎预料的好，员工可以自主选择份量，吃的自主，且开心；食堂工作人员可以减少化，少了打菜师傅这个岗位，且学会开始观察哪些菜是员工较喜欢，开始结合员工的喜好来备菜，学会备份一定的新鲜原料，一发现哪个菜受欢迎不够时，就及时现炒添加。一来二往，员工与食堂的沟通，与企业的三者沟通由之前的对立式转为合作式，实现三赢。
由此可见，360°全面沟通，更重要的沟通策略是如何实现双方（或三方）的被动式到主动式，换位思考，才能共同解决问题。
3.被大货车追尾
前段时间，一天与同事佳音妹子开车去拜访客户，中午，在快进高速路口时，被一辆大货车追尾，车后座到后箱都被撞得稀烂，于是第一时间报警110，电话里的110关心问道：“你人有没有事，你不用担心，交警大约半小时一定赶到现场处理 ！”大约过了30分钟，来了两位交警，先是关切的问：“你们人确定没事?”,接着递给我们两瓶矿泉水，示意我们先喝水压压惊。随即，保险公司和4S店都及时过来进行了相应的处理。原本被大货车追尾，已是害怕至极，随着一波又一波的及时关心并处理，心里渐有了暖意。
沟通需要因人、因地、因事、因物及时快速反应，并第一时间进行情感传递，进而信息传递，最后达成问题解决。先一句“你人有没有事！”，而不是立马追责，沟通已成功一半；一个递矿泉水示意压压惊的动作，已让言语有了生命，顺然有“超越期待”之效果。
4.季度走访员工宿舍的厂长
有一厂长特别得员工的心，是员工的良师益友，在与他的交流中，主要沟通捷径来源于：善于选择沟通方式，进行360°沟通，务实交流与务虚交流并举。有具体业务找对方交流，叫务实交流；无事也交流，叫务虚交流。平时业务会议、目标差距例行检讨、品质问题、供应不及时、工艺问题等交流都属于务实交流，部门联谊，员工活动、运动会、工作外之谈心等都属于务虚交流。在会议上，厂长是领导者；在工作上，厂长是教练；在生活上，厂长是益友，每个季度厂长，一定要亲自走访一次员工宿舍，如同朋友家人一样近距离的交流。
务虚交流做得好，务实交流就很容易；务虚交流做得不够，务实交流则会很困难。
360°全面沟通，是全方位联络，是无事也沟通。需要创造对等沟通，能量才能平衡。
5.360°沟通的力量
与客户，说服式沟通——知已知彼，主动沟通。
与上级，上位式沟通——因人而异，弹性沟通。
与平级，合作式沟通——因地制宜，全面沟通。
与下级，引导式沟通——因材施教，全员沟通。
与世界，360°沟通——天时地利，对等沟通。
周末晨跑后，都会顺道菜市场买菜，近段时间常看到一位辣椒西施推着三轮车在卖辣椒。我心里想满满一车的辣椒，有长的短的，有红的有不红的，要卖到何年何月，一看，她既没有像其他卖主不停的吆喝，也没有不停的夸自己的辣椒好，出于好奇，便停下来看看她是如何卖出去的。此时来了一个年轻的辣妈，问道：“辣椒辣吗？”辣椒西施一边看着这位买主，一边笑盈盈地告诉她：“颜色深红的辣，浅红的不辣！”很快这位辣妈挑了一大袋的深红辣椒，满意地走了。一会又来一位大叔，问的还是：辣椒辣吗？辣椒西施很笃定的答道：长的辣，短的不辣！买主按照他的分类标准开始挑起来，不一会儿，长辣椒少了大半。接着又来一位大妈，一会摸下这边的辣椒，一会摸下那边的辣椒，嘴里叨唠着：“大媳妇吃特辣，小媳妇吃微辣。”辣椒西施很快与这位大妈攀谈起来，并肯定十足的告诉她：“硬皮的辣，软皮的不辣！”这位大妈很快挑了硬和软的两袋开心地走了。我暗自佩服，于是与辣椒西施交流起来，她骄傲地说:“我不懂你的销售大道理，但我十分了解我的辣椒，也十分了解客户想要什么，对号入座而已！”
辣椒西施的买卖过程中，道出了“销售就是你刚好需要，我刚好专业，仅此而已。”销售中要做到知已知彼，展开全方位沟通，才能攻无不克。其实生活工作中的方方面面沟通，依然遵循“辣椒西施”的沟通法则。
近期常到泉州一家鞋服公司做调研，中午用餐时，发现员工食堂的用餐模式改变了，由之前的被动打菜制改为自助取菜制，一看，门口的剩菜馊水桶只有一个了(以前是5个都不够用)，不仅干净整洁了，而且员工的精气神也好了不少。吃饭时与经营长请教其做法，同是免费供给，效果却是天壤之别，改善前员工抱怨“打菜师傅打的份量都是大概固定，想多吃少吃，都是一勺”，打菜师傅抱怨“员工吃饭随心所意，不尊重劳动成果”，企业抱怨“食堂煮菜水平不高，且成本管控不好，浪费太多。”企业找哪一方面谈话都是效果有限，方法试过很多，都收效甚微。经共同商定，决定试行自助食堂，推行效果出乎预料的好，员工可以自主选择份量，吃的自主，且开心；食堂工作人员可以减少化，少了打菜师傅这个岗位，且学会开始观察哪些菜是员工较喜欢，开始结合员工的喜好来备菜，学会备份一定的新鲜原料，一发现哪个菜受欢迎不够时，就及时现炒添加。一来二往，员工与食堂的沟通，与企业的三者沟通由之前的对立式转为合作式，实现三赢。
由此可见，360°全面沟通，更重要的沟通策略是如何实现双方（或三方）的被动式到主动式，换位思考，才能共同解决问题。
3.被大货车追尾
前段时间，一天与同事佳音妹子开车去拜访客户，中午，在快进高速路口时，被一辆大货车追尾，车后座到后箱都被撞得稀烂，于是第一时间报警110，电话里的110关心问道：“你人有没有事，你不用担心，交警大约半小时一定赶到现场处理 ！”大约过了30分钟，来了两位交警，先是关切的问：“你们人确定没事?”,接着递给我们两瓶矿泉水，示意我们先喝水压压惊。随即，保险公司和4S店都及时过来进行了相应的处理。原本被大货车追尾，已是害怕至极，随着一波又一波的及时关心并处理，心里渐有了暖意。
沟通需要因人、因地、因事、因物及时快速反应，并第一时间进行情感传递，进而信息传递，最后达成问题解决。先一句“你人有没有事！”，而不是立马追责，沟通已成功一半；一个递矿泉水示意压压惊的动作，已让言语有了生命，顺然有“超越期待”之效果。
有一厂长特别得员工的心，是员工的良师益友，在与他的交流中，主要沟通捷径来源于：善于选择沟通方式，进行360°沟通，务实交流与务虚交流并举。有具体业务找对方交流，叫务实交流；无事也交流，叫务虚交流。平时业务会议、目标差距例行检讨、品质问题、供应不及时、工艺问题等交流都属于务实交流，部门联谊，员工活动、运动会、工作外之谈心等都属于务虚交流。在会议上，厂长是领导者；在工作上，厂长是教练；在生活上，厂长是益友，每个季度厂长，一定要亲自走访一次员工宿舍，如同朋友家人一样近距离的交流。
务虚交流做得好，务实交流就很容易；务虚交流做得不够，务实交流则会很困难。
360°全面沟通，是全方位联络，是无事也沟通。需要创造对等沟通，能量才能平衡。
5.360°沟通的力量
与客户，说服式沟通——知已知彼，主动沟通。
与上级，上位式沟通——因人而异，弹性沟通。
与平级，合作式沟通——因地制宜，全面沟通。
与下级，引导式沟通——因材施教，全员沟通。
与世界，360°沟通——天时地利，对等沟通。
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