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沟通力(下)—360°沟通的力量

分类:福友视点  发布日期:2018-11-12 11:38:00  浏览次数:67  [返回]
1.辣椒西施
周末晨跑后,都会顺道菜市场买菜,近段时间常看到一位辣椒西施推着三轮车在卖辣椒。我心里想满满一车的辣椒,有长的短的,有红的有不红的,要卖到何年何月,一看,她既没有像其他卖主不停的吆喝,也没有不停的夸自己的辣椒好,出于好奇,便停下来看看她是如何卖出去的。此时来了一个年轻的辣妈,问道:“辣椒辣吗?”辣椒西施一边看着这位买主,一边笑盈盈地告诉她:“颜色深红的辣,浅红的不辣!”很快这位辣妈挑了一大袋的深红辣椒,满意地走了。一会又来一位大叔,问的还是:辣椒辣吗?辣椒西施很笃定的答道:长的辣,短的不辣!买主按照他的分类标准开始挑起来,不一会儿,长辣椒少了大半。接着又来一位大妈,一会摸下这边的辣椒,一会摸下那边的辣椒,嘴里叨唠着:“大媳妇吃特辣,小媳妇吃微辣。”辣椒西施很快与这位大妈攀谈起来,并肯定十足的告诉她:“硬皮的辣,软皮的不辣!”这位大妈很快挑了硬和软的两袋开心地走了。我暗自佩服,于是与辣椒西施交流起来,她骄傲地说:“我不懂你的销售大道理,但我十分了解我的辣椒,也十分了解客户想要什么,对号入座而已!”
辣椒西施的买卖过程中,道出了“销售就是你刚好需要,我刚好专业,仅此而已。”销售中要做到知已知彼,展开全方位沟通,才能攻无不克。其实生活工作中的方方面面沟通,依然遵循“辣椒西施”的沟通法则。

2.自助食堂
近期常到泉州一家鞋服公司做调研,中午用餐时,发现员工食堂的用餐模式改变了,由之前的被动打菜制改为自助取菜制,一看,门口的剩菜馊水桶只有一个了(以前是5个都不够用),不仅干净整洁了,而且员工的精气神也好了不少。吃饭时与经营长请教其做法,同是免费供给,效果却是天壤之别,改善前员工抱怨“打菜师傅打的份量都是大概固定,想多吃少吃,都是一勺”,打菜师傅抱怨“员工吃饭随心所意,不尊重劳动成果”,企业抱怨“食堂煮菜水平不高,且成本管控不好,浪费太多。”企业找哪一方面谈话都是效果有限,方法试过很多,都收效甚微。经共同商定,决定试行自助食堂,推行效果出乎预料的好,员工可以自主选择份量,吃的自主,且开心;食堂工作人员可以减少化,少了打菜师傅这个岗位,且学会开始观察哪些菜是员工较喜欢,开始结合员工的喜好来备菜,学会备份一定的新鲜原料,一发现哪个菜受欢迎不够时,就及时现炒添加。一来二往,员工与食堂的沟通,与企业的三者沟通由之前的对立式转为合作式,实现三赢。
由此可见,360°全面沟通,更重要的沟通策略是如何实现双方(或三方)的被动式到主动式,换位思考,才能共同解决问题。

3.被大货车追尾
前段时间,一天与同事佳音妹子开车去拜访客户,中午,在快进高速路口时,被一辆大货车追尾,车后座到后箱都被撞得稀烂,于是第一时间报警110,电话里的110关心问道:“你人有没有事,你不用担心,交警大约半小时一定赶到现场处理 !”大约过了30分钟,来了两位交警,先是关切的问:“你们人确定没事?”,接着递给我们两瓶矿泉水,示意我们先喝水压压惊。随即,保险公司和4S店都及时过来进行了相应的处理。原本被大货车追尾,已是害怕至极,随着一波又一波的及时关心并处理,心里渐有了暖意。
沟通需要因人、因地、因事、因物及时快速反应,并第一时间进行情感传递,进而信息传递,最后达成问题解决。先一句“你人有没有事!”,而不是立马追责,沟通已成功一半;一个递矿泉水示意压压惊的动作,已让言语有了生命,顺然有“超越期待”之效果。

4.季度走访员工宿舍的厂长
有一厂长特别得员工的心,是员工的良师益友,在与他的交流中,主要沟通捷径来源于:善于选择沟通方式,进行360°沟通,务实交流与务虚交流并举。有具体业务找对方交流,叫务实交流;无事也交流,叫务虚交流。平时业务会议、目标差距例行检讨、品质问题、供应不及时、工艺问题等交流都属于务实交流,部门联谊,员工活动、运动会、工作外之谈心等都属于务虚交流。在会议上,厂长是领导者;在工作上,厂长是教练;在生活上,厂长是益友,每个季度厂长,一定要亲自走访一次员工宿舍,如同朋友家人一样近距离的交流。
务虚交流做得好,务实交流就很容易;务虚交流做得不够,务实交流则会很困难。
360°全面沟通,是全方位联络,是无事也沟通。需要创造对等沟通,能量才能平衡。

5.360°沟通的力量  
与客户,说服式沟通——知已知彼,主动沟通。
与上级,上位式沟通——因人而异,弹性沟通。
与平级,合作式沟通——因地制宜,全面沟通。
与下级,引导式沟通——因材施教,全员沟通。
与世界,360°沟通——天时地利,对等沟通。

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