沟通力(上) ——内在的力量
分类：福友视点 发布日期:2018-09-05 04:42:41 浏览次数：2632 [返回]
1.沟通的道与术
世界有名的泰戈尔三问：第一，世界上什么最容易？第二，世界上什么最难？第三，世界上什么最伟大？指责别人最容易，认识自己最难，爱最伟大！这三个问题着实道出了慧中才能秀外，内圣才能外王，原来，任何事物都有道—内在的力量和术—外在的技巧，沟通力更是亦然。每一次上课，总有学员问：“沟通这件事听起来很简单，为什么我总学不会！”问题就在于老是从僵化型思维出发，第一反应就是指责别人，而非真正的认识自己，更谈不上爱人者人恒爱之的状态。若是能从自我认知为第一出发点，就能慢慢的从僵化型思维转变为成长型思维。
《礼记·大学》：“物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。”在沟通的世界里，诚意正心意指内在的思维或想法，修身齐家意指正面的行为或作法，治国意指达成部门团队沟通目标，平天下意指达成跨部门团队沟通目标。因此要提升沟通力，同样的需要系统的规划，左手为内在的力量（道），那右手则为外在的技巧（术）。沟通总是需要能量，特别是内在的力量，我们将从以下五个内在力开启沟通心路。
2.吸引力法则——沟通与生俱来
沟通连接有四个要素，即在视觉上连接（看到什么），在语言上连接（听到什么），在思想上连接（知道什么），在感情上连接（感觉什么）。就如同小生命呱呱坠地的那一声振奋人心的啼哭，此刻起，已在展示人生中第一次完美具有以上四个要素的成功沟通。从婴儿到儿童状态，从牙牙学语到勇敢跨出第一步，对每件事物都是那么有趣，那么值得去探索，充满热情，做什么事，都乐在其中。偶尔跌倒也很快会爬起来，你明白，只要不断的尝试，就不会失败。看到什么，听到什么，知道什么，感觉什么都是那么自如，随时进入沟通互动状态，所有的成长环节都称得上是沟通高手，还记得吗，曾经的你。可为何，随着长大，这种与生俱来的沟通能量反而丢了呢？
尼采的《查拉斯图拉如是说》把人生境界归纳为三个阶段：第一是“骆驼”的阶段，“要我做，我就做”的被动状态；第二是“狮子”的阶段，即主动状态；第三是“婴儿”阶段，即心善志坚，随时进入正念、专注状态。沟通更是如此，长大后的我们常在第一、二沟通境界，其实婴儿状态的优秀品质还隐藏在你的心中，静候时机，重新焕发天赋潜能，问题在于你愿不愿意。那个源头，就是你。之所以无法达到想要的沟通目标，理由只有一个，就是对“不想要的”想得比“想要的”多。吸引力法则，是开启生命力的伟大秘密，吸引好的，不要坏的。心变才态度变，态度变才行为变，行为变则习惯变，习惯变才人格变，人格变才人生变。心智和意念的力量就在我们身边，只要开启婴儿般的正念与专注即可。吸引丰足，要求、相信、接收沟通与生俱来。
3.天地线——沟通持久力
任何事物处于稳定状态即为品质最佳时，沟通力亦然。那保持沟通效率最高，品质最佳的持久力量又是什么呢？答案只有一个，即你的天地线。天线即为你的主管、老板、客户，甚至是“老天爷”，天线有向上的拉力，可凭什么拉拔你呢？唯有扎扎实实地累积自我因子（肯学、肯做），肯学、肯做成就你的能力与成长价值，当人力跨越到人才之时，连上天都会眷顾。花若盛开，蝴蝶自来，你若精彩，天自安排！地线即为你的下属、同事、供应商，甚至是“土地公”，地线有由下而上的推力，可凭什么拥护你呢？唯有真真切切地打造分享因子（肯教、肯帮），肯教、肯帮成就你的宽度（地线-团队），又反过来垫高你的高度（天线-主管）。正如杰克·韦尔奇所说：“在你成为领导之前，所有的成功在于自我成长； 当你成为领导之后，所有的成功在于帮助他人成长。”自我成长需开启自我因子（肯学、肯做），帮助他人成长需开启分享因子（肯教、肯帮）。天地线构成了人生的贵人线，天地线越强，人的价值越高。
肯学，肯做，肯定当头，所有的动力都来自内心沸腾。以归零的心态，迎接一个翩然来临的当责时代。秉持人无我有，人有我优的肯学、肯做心态。如自己没有，那就向没有借东西，“向没有借东西”——没有什么那就去创造什么从“没”到“有”是一个创造的过程，而你的能力将在这个过程中得到丰富。
肯学，那学什么呢，怎么学呢？“学习”二字，“学”是把不懂的变成懂的，“习”是把懂的变成“习”惯。一切皆为习惯使然，循序渐进的学习，定然会形成每期增进的习惯。学习是防止老化的最有效办法！学习的最终目标在于扩大能力广度、深化能力深度、提高能力高度。那结合个人发展计划，围绕知识、态度、技巧三个维度展开训练学习、经验学习、人脉学习、自我学习之四向学习。让学习成为常态，形成学习→知识组织→行动→总结→远见之赋能模式的学习环。至于怎么学，建议参考书籍《学习的革命》-珍妮特.沃斯、戈登.德莱顿。
肯做，在于养成“做好了，才叫做了”的做事态度。在这样一个当责时代，不只是“尽力而为”，更应该是“全力以赴”，以“吃苦=吃补”的磨练法则提升做事韧度。在重功劳，不重苦劳的快速反应环境下，肯做并不代表埋头苦干，而是“巧干”，想一想，一定有更好的方法。
学中做，做中学，不断循环，力争更好！自我因子肯学、肯做结合肯教、肯帮分享因子，打造学习型组织—教练型组织—知识型组织—改善型组织，让你的沟通持久力越来越强大。
4.理直气和——转念心魔
沟通过程中，一般可从三个维度看沟通的效果，一是信息是否传递，二是情感是否增进，三是问题是否解决，如果带着情绪沟通，“你的行为发出如此大声音，以致我听不到你说话！”结果常是信息有传递了，情绪更糟糕了，问题反而没解决。心理学家丹尼尔·戈尔曼研究证明，企业管理取得成功，2/3可归于情商，相较之下，智商和工作经验加起来只占1/3。情绪具有感染性，一个领导者的情绪状态可以影响一个工作团队大约50%-70%的情绪，所以一个企业领导在一定方面来讲是工作团队的“情绪调节器”。心平静，当下就是净土。
美国社会学家Hochschild：除了体力劳动和脑力劳动之外，还有一项同样艰辛的付出，被忽视了——这就是“情绪劳动（emotion labor）”。情绪是一种劳动，回报理所当然。把情绪分解成两个维度：你的真实心情如何，这叫情绪感受（felt emotion）；你表现出来的情绪是怎样的，这叫情绪表达（displayed emotion）。“情绪表达”和“情绪感受”的差别越大，你付出的“情绪劳动”的工作量也越大。情绪管理可以从改变情绪表达和改变情绪感受着手，但如只改变情绪表达，如假装开心，只能是暂时缓和，且情绪劳动成本高。要改变情绪感受才能真正的做到情绪管理。应用情绪管理ABC理论（美国心理学家埃利斯）来真正改变情绪感受。什么是ABC?
Activating Event-触发事件(客观事件)，Belief-信念(主观认知)，Consequence- 引起的感受。A(事件)→B（信念、想法）→C（结果）。
我们每个人都有自己的观点和想法（简称为B信念），唯有提升认知B，才能改变结果C。
例子：今天，主管的脸色不好（A）。
解读1：如果我认为他讨厌我(B1)，我会觉得很难过(C1)
解读2：如果我认为他当时心情不好(B2)，我会很中立的(C2)，注意自己和他的互动。
解读3：如果我认为他因为身体不舒服（B3），我会很关心的问候与帮忙（C3)。
先处理心情，再处理事情！得理要饶人，理直要气和！
5.同理心=换位思考+验证
沟通管理中，同理心，具有润滑作用。同理心即为“设身处地理解”、“感情移入”、“共感”、“共情”、“移情”。泛指心理换位、将心比心。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。在沟通中，做到换位思考只是迎合了情感的理解，一定要加入验证环节，同理心=换位思考+验证，才能真正做到解决沟通问题。
6.爱+感恩=创造共赢
爱是最伟大的情感，思想与爱的融合，形成了吸引力不可抗拒的力量！爱人者，人恒爱之。爱父母增加能量。你所感受和发出的爱越大，所掌控的力量就越大。
“许多人以各种方式将自己的生活安排得很好，但却仍活在贫穷之中，只因他们缺少了感恩。”——华莱士·沃特尔斯。感恩是让你的生命更加丰富的最有效方法。拥有利他之心，增加生命的宽度。行动吧，开始列出让你感恩的人和事。一旦你对自己已经拥有的事物有了不一样的感觉，你就会开始吸引更多美好、让你感恩的事物。
内观自己，正念专注，磨炼心智！
善心和安静，将赐予一个人无限的能量！
肯学肯做、肯教肯帮，创天地线，造沟通力。
优等的心，不断探索上坡路的风景，让生命丰盈。
身心合一，内外兼修，实现沟通上的“品质×效率”。
愿你自己成为太阳，无需凭借谁的光，走出来就是光芒万丈！
（由于篇幅有限，将于下一篇与大家分享《沟通力（中）—准备的力量》)
世界有名的泰戈尔三问：第一，世界上什么最容易？第二，世界上什么最难？第三，世界上什么最伟大？指责别人最容易，认识自己最难，爱最伟大！这三个问题着实道出了慧中才能秀外，内圣才能外王，原来，任何事物都有道—内在的力量和术—外在的技巧，沟通力更是亦然。每一次上课，总有学员问：“沟通这件事听起来很简单，为什么我总学不会！”问题就在于老是从僵化型思维出发，第一反应就是指责别人，而非真正的认识自己，更谈不上爱人者人恒爱之的状态。若是能从自我认知为第一出发点，就能慢慢的从僵化型思维转变为成长型思维。
《礼记·大学》：“物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。”在沟通的世界里，诚意正心意指内在的思维或想法，修身齐家意指正面的行为或作法，治国意指达成部门团队沟通目标，平天下意指达成跨部门团队沟通目标。因此要提升沟通力，同样的需要系统的规划，左手为内在的力量（道），那右手则为外在的技巧（术）。沟通总是需要能量，特别是内在的力量，我们将从以下五个内在力开启沟通心路。
2.吸引力法则——沟通与生俱来
沟通连接有四个要素，即在视觉上连接（看到什么），在语言上连接（听到什么），在思想上连接（知道什么），在感情上连接（感觉什么）。就如同小生命呱呱坠地的那一声振奋人心的啼哭，此刻起，已在展示人生中第一次完美具有以上四个要素的成功沟通。从婴儿到儿童状态，从牙牙学语到勇敢跨出第一步，对每件事物都是那么有趣，那么值得去探索，充满热情，做什么事，都乐在其中。偶尔跌倒也很快会爬起来，你明白，只要不断的尝试，就不会失败。看到什么，听到什么，知道什么，感觉什么都是那么自如，随时进入沟通互动状态，所有的成长环节都称得上是沟通高手，还记得吗，曾经的你。可为何，随着长大，这种与生俱来的沟通能量反而丢了呢？
尼采的《查拉斯图拉如是说》把人生境界归纳为三个阶段：第一是“骆驼”的阶段，“要我做，我就做”的被动状态；第二是“狮子”的阶段，即主动状态；第三是“婴儿”阶段，即心善志坚，随时进入正念、专注状态。沟通更是如此，长大后的我们常在第一、二沟通境界，其实婴儿状态的优秀品质还隐藏在你的心中，静候时机，重新焕发天赋潜能，问题在于你愿不愿意。那个源头，就是你。之所以无法达到想要的沟通目标，理由只有一个，就是对“不想要的”想得比“想要的”多。吸引力法则，是开启生命力的伟大秘密，吸引好的，不要坏的。心变才态度变，态度变才行为变，行为变则习惯变，习惯变才人格变，人格变才人生变。心智和意念的力量就在我们身边，只要开启婴儿般的正念与专注即可。吸引丰足，要求、相信、接收沟通与生俱来。
3.天地线——沟通持久力
任何事物处于稳定状态即为品质最佳时，沟通力亦然。那保持沟通效率最高，品质最佳的持久力量又是什么呢？答案只有一个，即你的天地线。天线即为你的主管、老板、客户，甚至是“老天爷”，天线有向上的拉力，可凭什么拉拔你呢？唯有扎扎实实地累积自我因子（肯学、肯做），肯学、肯做成就你的能力与成长价值，当人力跨越到人才之时，连上天都会眷顾。花若盛开，蝴蝶自来，你若精彩，天自安排！地线即为你的下属、同事、供应商，甚至是“土地公”，地线有由下而上的推力，可凭什么拥护你呢？唯有真真切切地打造分享因子（肯教、肯帮），肯教、肯帮成就你的宽度（地线-团队），又反过来垫高你的高度（天线-主管）。正如杰克·韦尔奇所说：“在你成为领导之前，所有的成功在于自我成长； 当你成为领导之后，所有的成功在于帮助他人成长。”自我成长需开启自我因子（肯学、肯做），帮助他人成长需开启分享因子（肯教、肯帮）。天地线构成了人生的贵人线，天地线越强，人的价值越高。
肯学，肯做，肯定当头，所有的动力都来自内心沸腾。以归零的心态，迎接一个翩然来临的当责时代。秉持人无我有，人有我优的肯学、肯做心态。如自己没有，那就向没有借东西，“向没有借东西”——没有什么那就去创造什么从“没”到“有”是一个创造的过程，而你的能力将在这个过程中得到丰富。
肯学，那学什么呢，怎么学呢？“学习”二字，“学”是把不懂的变成懂的，“习”是把懂的变成“习”惯。一切皆为习惯使然，循序渐进的学习，定然会形成每期增进的习惯。学习是防止老化的最有效办法！学习的最终目标在于扩大能力广度、深化能力深度、提高能力高度。那结合个人发展计划，围绕知识、态度、技巧三个维度展开训练学习、经验学习、人脉学习、自我学习之四向学习。让学习成为常态，形成学习→知识组织→行动→总结→远见之赋能模式的学习环。至于怎么学，建议参考书籍《学习的革命》-珍妮特.沃斯、戈登.德莱顿。
肯做，在于养成“做好了，才叫做了”的做事态度。在这样一个当责时代，不只是“尽力而为”，更应该是“全力以赴”，以“吃苦=吃补”的磨练法则提升做事韧度。在重功劳，不重苦劳的快速反应环境下，肯做并不代表埋头苦干，而是“巧干”，想一想，一定有更好的方法。
学中做，做中学，不断循环，力争更好！自我因子肯学、肯做结合肯教、肯帮分享因子，打造学习型组织—教练型组织—知识型组织—改善型组织，让你的沟通持久力越来越强大。
4.理直气和——转念心魔
沟通过程中，一般可从三个维度看沟通的效果，一是信息是否传递，二是情感是否增进，三是问题是否解决，如果带着情绪沟通，“你的行为发出如此大声音，以致我听不到你说话！”结果常是信息有传递了，情绪更糟糕了，问题反而没解决。心理学家丹尼尔·戈尔曼研究证明，企业管理取得成功，2/3可归于情商，相较之下，智商和工作经验加起来只占1/3。情绪具有感染性，一个领导者的情绪状态可以影响一个工作团队大约50%-70%的情绪，所以一个企业领导在一定方面来讲是工作团队的“情绪调节器”。心平静，当下就是净土。
美国社会学家Hochschild：除了体力劳动和脑力劳动之外，还有一项同样艰辛的付出，被忽视了——这就是“情绪劳动（emotion labor）”。情绪是一种劳动，回报理所当然。把情绪分解成两个维度：你的真实心情如何，这叫情绪感受（felt emotion）；你表现出来的情绪是怎样的，这叫情绪表达（displayed emotion）。“情绪表达”和“情绪感受”的差别越大，你付出的“情绪劳动”的工作量也越大。情绪管理可以从改变情绪表达和改变情绪感受着手，但如只改变情绪表达，如假装开心，只能是暂时缓和，且情绪劳动成本高。要改变情绪感受才能真正的做到情绪管理。应用情绪管理ABC理论（美国心理学家埃利斯）来真正改变情绪感受。什么是ABC?
Activating Event-触发事件(客观事件)，Belief-信念(主观认知)，Consequence- 引起的感受。A(事件)→B（信念、想法）→C（结果）。
我们每个人都有自己的观点和想法（简称为B信念），唯有提升认知B，才能改变结果C。
例子：今天，主管的脸色不好（A）。
解读1：如果我认为他讨厌我(B1)，我会觉得很难过(C1)
解读2：如果我认为他当时心情不好(B2)，我会很中立的(C2)，注意自己和他的互动。
解读3：如果我认为他因为身体不舒服（B3），我会很关心的问候与帮忙（C3)。
先处理心情，再处理事情！得理要饶人，理直要气和！
5.同理心=换位思考+验证
沟通管理中，同理心，具有润滑作用。同理心即为“设身处地理解”、“感情移入”、“共感”、“共情”、“移情”。泛指心理换位、将心比心。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。在沟通中，做到换位思考只是迎合了情感的理解，一定要加入验证环节，同理心=换位思考+验证，才能真正做到解决沟通问题。
6.爱+感恩=创造共赢
爱是最伟大的情感，思想与爱的融合，形成了吸引力不可抗拒的力量！爱人者，人恒爱之。爱父母增加能量。你所感受和发出的爱越大，所掌控的力量就越大。
“许多人以各种方式将自己的生活安排得很好，但却仍活在贫穷之中，只因他们缺少了感恩。”——华莱士·沃特尔斯。感恩是让你的生命更加丰富的最有效方法。拥有利他之心，增加生命的宽度。行动吧，开始列出让你感恩的人和事。一旦你对自己已经拥有的事物有了不一样的感觉，你就会开始吸引更多美好、让你感恩的事物。
内观自己，正念专注，磨炼心智！
善心和安静，将赐予一个人无限的能量！
肯学肯做、肯教肯帮，创天地线，造沟通力。
优等的心，不断探索上坡路的风景，让生命丰盈。
身心合一，内外兼修，实现沟通上的“品质×效率”。
愿你自己成为太阳，无需凭借谁的光，走出来就是光芒万丈！
（由于篇幅有限，将于下一篇与大家分享《沟通力（中）—准备的力量》)
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