沟通力(中1)——刻意练习的力量
分类：福友视点 发布日期:2018-09-05 04:32:55 浏览次数：3003 [返回]
1.沟通技巧源于刻意练习
近期参加一堂“专注力”的课程，让人印象深刻的是：“良好的专注力，是可以通过训练获得的”，主要可从身体层面（体脑发育及能量状态）、情绪心理层面、认知思维层面、习惯及能力应用层面四个方面来展开刻意练习。记得之前课堂有一位学员提问：“沟通有道（内在的力量），有术（外在的技巧），可这都是很大的课题，如何能快速变沟通高手呢？”是的，沟通是个360度行动，样样重要，面面俱到，不太可能快速巨大的变好，多少倍的变好，而是现状的稳步的不断的改善。总结来说，左手沉潜修炼造就内在力量（道），右手刻意练习成就外在技巧（术），内外原无别，道术本相生，道术合一才能打造出决胜千里、真正有力量的沟通力。
承接沟通力（上）—内在的力量，此篇将一起来探讨沟通力（中）—刻意练习的力量（事前准备）。沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式，将一定的信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。从沟通的定义中显而看出沟通是一支交际舞而非独角戏，那就必定存在沟通漏斗原理。沟通障碍主要源于：信息传播障碍（链条现象、编码现象）、沟通的组织制度障碍（纵向、横向）、个人与生俱来的沟通性格（三观、情绪、知识、经历、地位……）、还有其它障碍（传统文化、地域差异、方言差别、他人干扰……）。再从管理的四大职能计划、组织、领导、控制来看，任何环节都离不开沟通，正如松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理离不开沟通，沟通已渗透到管理的各方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。”沟通力是工作、生活中最重要的能力，在提升技能、不断精进的道路上，唯有不断的训练才能让自己卓越。著名的“一万小时定律”的意思是：1万小时的锤炼是任何人从平凡变成世界级大师的必要条件。要成为某个领域的专家，需要10000小时，按比例计算就是：如果每天工作八个小时，一周工作五天，那么成为一个领域的专家至少需要五年。人们眼中的天才之所以卓越非凡，并非天资超人一等，而是付出了持续不断的努力。不断的去做，去刻意练习，时间长了，很多事的感觉自然就会出来，沟通力也如此，沟通技巧源于刻意练习。
2.刻意练习——如何从新手到高手
再一次读我们的共读书《刻意练习：如何从新手到大师》，提到了成为顶尖高手的策略是：刻意练习，书中系统、完整的呈现了如何进行刻意练习的方法，这些方法，不仅每个人都适用，最重要的是，它可以比较迅速的收到反馈和对比。首先来介绍一下作者，安德斯·艾利克森博士（Anders Ericsson, Phd），他是“刻意练习”法则研创者，佛罗里达州立大学心理学教授，康拉迪杰出学者。他专注于研究体育、音乐、国际象棋、医学、军事等不同领域中的杰出人物如何获得杰出表现，以及“刻意练习”法则在其中的作用，是该领域世界顶级研究者之一。
在此重点分享有目的的练习的四个特点：
一、刻意练习要具有定义明确的特定目标
不制定目标的训练都是耍流氓，有目的的练习，主要是“积小步为大胜”“积跬步以至千里”，最终达到长期目标的。目标法主要在于无限分解，分解成明确的具体小目标。另外在目标的每个阶段锁定一个值得模仿的目标，这个目标就是我们刻意练习的对象。如你的表达能力较不足，可以请一位教练来一起拟定日渐精进的具体目标，通过不断的训练，不断的模仿，达到切合实际的进一步的期望。不只是沟通力，如生活打理能力，职场公关能力，很多事情，我们都可以刻意练习。
二、刻意练习是专注的
无论在职场上，还是在生活中，人们遭受失败的最大原因到底是什么？答案很简单：缺乏专注。这一点也不奇怪。我们都陷入了“无穷琐事”：不得不做的事情、想要完成的事情、职场目标、财富追求以及那些时不时冒出来的、不管手上在做什么都必须立刻处理的各种急事。这就难怪我们的脑袋总是被塞得忙忙乱乱，身“忙”+心“茫”+灵“盲”，根本无法专注在我们真正想要实现的目标上。专注的力量，达到心流（flow）状态,做事极致之美。要想取得进步，必须完全注意力集中在你的任务上，简单的事重复做，并做到极致，你就能成功。
耐心地、谦虚地保持大时间周期的刻意练习。如果一个人心甘情愿的花无数精力去练习某一个特定的工作或技巧，一定不是寻常之辈，这就是平凡中的不平凡，也就是所谓的“匠心”，有了匠心一定能锻造出非凡的成就。就是平凡和平庸的区别：我们可以平凡，但不能平庸！
三、刻意练习包含反馈
我们在练习某件事儿的时候，不可能一直都正确且有效率，那么如何知道自己的问题所在呢，这就是教练、老师等的作用所在了，他们会告诉你出现的问题是什么，常见问题是什么，将来可能遇到的问题是什么，这些反馈，都是让你快速提升能力的法宝。就算没有老师或教练，自己也可以通过朋友、网络等获得反馈。如沟通类的、商业类的，创意类的刻意练习是没有老师在旁边的，那么反馈就是看数据，看结果。比如我刻意练习模仿别人的说服能力，如果反馈的数据差，结果差，那么就复盘，建立检索结构，自我总结不断调整，能力就是这么一点点磨出来的。
反馈，复盘，修正结果是一个好的习惯和做事方式，也可以说是一个人的优秀品质。
四、刻意练习需要走出舒适区
书里说：这是有目的的练习中最为重要的一部分，对于任何类型的练习，这是一条基本的真理：如果你从来不迫使自己走出舒适区，便永远无法进步。其实这样的事儿在生活里经常发生，当达到一个水平以后，不加以刻意练习，再多的训练也会卡壳在瓶颈期，甚至还会比以前差。
每次新的东西出来，我们守在自己的舒适区眼巴巴的看着，最后反应过来，自己也傻眼了。前车之鉴，我们必须走出自己舒适区去学习新的东西，不断学习，不断走出舒适区是我们这个时代的特点，逼迫大家不断学习，走出自己刚建立的舒适区，这种生活方式虽疲惫，但心不累，走出舒适区也是给自己创造机会，也是逆袭的机会。拥抱拒绝，拥抱不擅长，任何有让你觉得有压力、不舒服的事物，尽情的训练，因这代表新成长。
克服恐惧最好的办法，就是直接面对它，并挑战它！
（关于走出合适区建议大家看《拥抱拒绝》《被讨厌的勇气》）
3.沟通前的准备——刻意练习之四面
卡耐基说过“一个人的成功15%靠专业知识，85%靠人际沟通”。沟通能力在人的一生中至关重要，沟通是一个不断的循环圈，结合PDCA，即是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、行动(Action)，沟通也在其中。每一次的沟通工作都需要经过计划、执行、检查、进行调整并不断改善四个阶段。那事前的准备工作，事中的沟通引导技巧，事后的追踪延伸，形成了沟通循环圈。在此，我们重点探讨沟通前的准备，刻意练习从哪些方面着手。沟通连接有四个要素，即在视觉上连接（看到什么—形象准备），在语言上连接（听到什么—话术准备），在思想上连接（知道什么—资料准备），在感情上连接（感觉什么—心态准备），因此沟通前准备的刻意练习也在此四方面。
凡事预则立、不预则废！凡事100%准备，成功是属于有准备的人，做任何事，见任何人之前，都要做足充分的准备。准备好你的心态，准备好你的时间，准备好你的形象，精力，资料，知识，这样你将会获得更有准备的成功。
一、心态准备
稻盛和夫：人生·工作的结果=思维方式×热情×能力，所有的动力都来自内心的沸腾。从心想到事成能力套路源于三方面：
（一）目标
目标在于无限分解与找到练习模仿对象，不断的刻意练习。设定目标让你胸有成竹，在沟通前你要不断的训练：（1）您想说明什么？（2）您想达到什么目的？（3）找谁说去？（4）何时去说？（5）准备怎么说？沟通对象会怎么说？
注意力在哪里，结果就在哪里！看目标伤口不痛，看伤口目标模糊！
（二）心法
泰戈尔说过“世界上最伟大的是爱”，以感恩加大爱，心法自若。以白金法则展开沟通
心态，调整自己，适应他人，并不代表软弱，而是爱的等级更高。
在心境上，先处理心情再处理事情！用ABC公式来表达感受，而不是情绪。心情不好时，建议去这4个地方，能改变你的心态：医院（才知道健康有多重要）、墓地（才知道生命如此珍贵）、监狱（才知道自由有多重要）、书店（才知道自己的知识匮乏）。情绪能量需要出口转化：1、说出来2、画出来3、声能4、动能 5、生病（若无法排解，最后都回赠到自己的身体健康上）。
（三）方法
穷尽想法，想一想一定有更好的方法！开启全员学习，全员改善之路，不断的练习，周而复始的展开沙盘演练。数据化时代，你一定要拥有知识，最后内化成智慧。数据→信息→知识→内化行动→智慧，别人的套路再精彩，如自己不加以运作内化成自己的知识，一切都还是别人的。
二、资料准备
按事物轻重缓急进行资料准备，先预判沟通对象是听者型还是阅读型，若是听者型，话术准备要占重点，若是阅读型，资料准备要占重点。整理沟通汇报模版参照要点：5W2H、设计项目、图文并茂、规范格式、不断完善。
如坏消息来了，怎么向上级汇报：
■ 开门见山地直接把坏消息说出来；
■ 解释为什么会发生这种情况；
■ 接下来立刻说明你计划的补救措施；
■ 提供几个解决方案让高管们选择—3原则。
■ 头报告与书面报告相结合，资料准备书面标准原则：
■ 例外事物例行化
■ 例行事务规范化
■ 规范事物最优化
如是外出沟通，记得进行公文包资料的准备：自己公司的资料、对方公司的资料、谈判方案、小礼品、自己生活便携用品等。（可结合拜访行动查检表展开准备）
三、话术准备
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒！语言是思想的货币，有着改变世界的力量。培根说过:“说话周到比雄辩好，措辞适当比恭维好。”人有两耳双目，只有一舌，因此应多看多听少说。对人要宽心，讲话要细心。会说话是一门学问，有分寸是一种修养。“言而当，知也；默而当，亦知也。”知道怎么说话，知道何时说话，知道不乱说话，是一种了不得的软实力。我们常常评价一个人情商高，很会说话，其实正是因为他懂得在适当的时机说适当的话，既不让他人难堪，也显得自己大方得体。
你越会说话，别人就越快乐，别人越快乐，就会越喜欢你；别人越喜欢你，你得到的帮助就越多，你会越快乐。人生是由你的一言一行沉淀组成的，你怎么说话，决定你是谁，甚至决定你过得好与不好。
口为祸福之门，懂得谨言慎行，照顾他人感受，才是智慧之举。
话术的优美来源于平时的累积，胸藏文墨怀若谷， 腹有诗书气自华！阅读习惯造就话术的高度与深度。见识越多的人，越能看见差距，也就越明白读书的重要。宋朝诗人黄山谷有句名言“三日不读书，便觉语言无味，面目可憎。”周国平对这段话的解读，我特别赞同，你三日不读书，你就会自惭形秽，羞于对人说话，觉得没脸见人。
开启话术神器—4P原则来造就话术的温度与广度：
选择“我是”频道——启动4P原则
个人 （Personal)
当下 (Present)
有力 (Powerful)
正面 (Positive)
例：与您的交流，我感觉充满了力量；此时此刻，我能觉察自己的不良情绪，让它安静下来。
不断的进行4P训练，将心理的能量用到正面方向，强化团队沟通中最需要十种正面态度与行为。提前做好电话手稿、谈话要点构架。
四、形象准备
形象是一生的战略问题，优质的形象管理会提升人生的综合质量。
高质量的人生=体力+能力+形象力
美国前总统林肯亲自面试一位应聘者，却没有录用那个人。幕僚问他原因，他竟然堂而皇之地宣称:“我不喜欢他的长相！”幕僚非常不解地问道:“难道一个人天生长得不好看，也是他的过错吗？”林肯回答:“一个人40岁以前的脸是父母决定的，但40岁以后的脸却是自己决定的，他要为自己40岁以后的长相负责。”林肯的行为却道出了“相由心生”的道理。杨澜说过“没人有义务透过你邋遢的外表,去发现优秀的内在”。
一个人真正的资本，不是美貌，也不是金钱，更不是学问，而是自带的，不会随着岁月变迁而消失的“精神长相”。日本文学家大宅壮一说：“一个人的脸就是一张履历表。”你内在的素质、内在的修养决定了你外在的形象和风貌。你前半生说过的话、做过的事，读过的书，学到的知识，懂得的经历，无形中都在成就后半生的长相。
让人舒服，是一种顶级的魅力！奥黛丽·赫本被誉为女神，不仅仅因其貌美，貌美的很多，并不能被全世界的人记住，也不是因为学历，比她学历高的比比皆是。
但她用她的一生诠释了“精神长相”这个词，她在遗言里这样说：
若要优美的嘴唇，就要讲亲切的话；
若要可爱的眼睛，就要看到别人的好处；
若要苗条的身材，就要把你的食物分享给饥饿的人；
若要美丽的秀发，在于每天有孩子的手指穿过它；
若要优雅的姿态，走路时要记住行人不只你一个。
这就是对“精神长相”最好的解读。
4.多练习，行之则易
学习改变命运，学习改变圈子。
一个人是他读过的所有书的总和。
人生没有白走的路，每一步都算数。
优等的心，不必华丽，但必须坚固。
让身边的人和事，因我的存在，而变得更好。
任何方法，只要多练习，就会变得简单易行。
宇宙万物，越是优秀，越是高等，越是幸运。
刻意练习，实现智慧的复利：取势、明道、优术。
这个世界上没有你想要的玫瑰园，真正的玫瑰园需要你亲手栽种。
（注，下一期将与大家分享《沟通力（中2）—引导的力量》）
近期参加一堂“专注力”的课程，让人印象深刻的是：“良好的专注力，是可以通过训练获得的”，主要可从身体层面（体脑发育及能量状态）、情绪心理层面、认知思维层面、习惯及能力应用层面四个方面来展开刻意练习。记得之前课堂有一位学员提问：“沟通有道（内在的力量），有术（外在的技巧），可这都是很大的课题，如何能快速变沟通高手呢？”是的，沟通是个360度行动，样样重要，面面俱到，不太可能快速巨大的变好，多少倍的变好，而是现状的稳步的不断的改善。总结来说，左手沉潜修炼造就内在力量（道），右手刻意练习成就外在技巧（术），内外原无别，道术本相生，道术合一才能打造出决胜千里、真正有力量的沟通力。
承接沟通力（上）—内在的力量，此篇将一起来探讨沟通力（中）—刻意练习的力量（事前准备）。沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式，将一定的信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。从沟通的定义中显而看出沟通是一支交际舞而非独角戏，那就必定存在沟通漏斗原理。沟通障碍主要源于：信息传播障碍（链条现象、编码现象）、沟通的组织制度障碍（纵向、横向）、个人与生俱来的沟通性格（三观、情绪、知识、经历、地位……）、还有其它障碍（传统文化、地域差异、方言差别、他人干扰……）。再从管理的四大职能计划、组织、领导、控制来看，任何环节都离不开沟通，正如松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理离不开沟通，沟通已渗透到管理的各方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。”沟通力是工作、生活中最重要的能力，在提升技能、不断精进的道路上，唯有不断的训练才能让自己卓越。著名的“一万小时定律”的意思是：1万小时的锤炼是任何人从平凡变成世界级大师的必要条件。要成为某个领域的专家，需要10000小时，按比例计算就是：如果每天工作八个小时，一周工作五天，那么成为一个领域的专家至少需要五年。人们眼中的天才之所以卓越非凡，并非天资超人一等，而是付出了持续不断的努力。不断的去做，去刻意练习，时间长了，很多事的感觉自然就会出来，沟通力也如此，沟通技巧源于刻意练习。
2.刻意练习——如何从新手到高手
再一次读我们的共读书《刻意练习：如何从新手到大师》，提到了成为顶尖高手的策略是：刻意练习，书中系统、完整的呈现了如何进行刻意练习的方法，这些方法，不仅每个人都适用，最重要的是，它可以比较迅速的收到反馈和对比。首先来介绍一下作者，安德斯·艾利克森博士（Anders Ericsson, Phd），他是“刻意练习”法则研创者，佛罗里达州立大学心理学教授，康拉迪杰出学者。他专注于研究体育、音乐、国际象棋、医学、军事等不同领域中的杰出人物如何获得杰出表现，以及“刻意练习”法则在其中的作用，是该领域世界顶级研究者之一。
在此重点分享有目的的练习的四个特点：
一、刻意练习要具有定义明确的特定目标
不制定目标的训练都是耍流氓，有目的的练习，主要是“积小步为大胜”“积跬步以至千里”，最终达到长期目标的。目标法主要在于无限分解，分解成明确的具体小目标。另外在目标的每个阶段锁定一个值得模仿的目标，这个目标就是我们刻意练习的对象。如你的表达能力较不足，可以请一位教练来一起拟定日渐精进的具体目标，通过不断的训练，不断的模仿，达到切合实际的进一步的期望。不只是沟通力，如生活打理能力，职场公关能力，很多事情，我们都可以刻意练习。
二、刻意练习是专注的
无论在职场上，还是在生活中，人们遭受失败的最大原因到底是什么？答案很简单：缺乏专注。这一点也不奇怪。我们都陷入了“无穷琐事”：不得不做的事情、想要完成的事情、职场目标、财富追求以及那些时不时冒出来的、不管手上在做什么都必须立刻处理的各种急事。这就难怪我们的脑袋总是被塞得忙忙乱乱，身“忙”+心“茫”+灵“盲”，根本无法专注在我们真正想要实现的目标上。专注的力量，达到心流（flow）状态,做事极致之美。要想取得进步，必须完全注意力集中在你的任务上，简单的事重复做，并做到极致，你就能成功。
耐心地、谦虚地保持大时间周期的刻意练习。如果一个人心甘情愿的花无数精力去练习某一个特定的工作或技巧，一定不是寻常之辈，这就是平凡中的不平凡，也就是所谓的“匠心”，有了匠心一定能锻造出非凡的成就。就是平凡和平庸的区别：我们可以平凡，但不能平庸！
三、刻意练习包含反馈
我们在练习某件事儿的时候，不可能一直都正确且有效率，那么如何知道自己的问题所在呢，这就是教练、老师等的作用所在了，他们会告诉你出现的问题是什么，常见问题是什么，将来可能遇到的问题是什么，这些反馈，都是让你快速提升能力的法宝。就算没有老师或教练，自己也可以通过朋友、网络等获得反馈。如沟通类的、商业类的，创意类的刻意练习是没有老师在旁边的，那么反馈就是看数据，看结果。比如我刻意练习模仿别人的说服能力，如果反馈的数据差，结果差，那么就复盘，建立检索结构，自我总结不断调整，能力就是这么一点点磨出来的。
反馈，复盘，修正结果是一个好的习惯和做事方式，也可以说是一个人的优秀品质。
四、刻意练习需要走出舒适区
书里说：这是有目的的练习中最为重要的一部分，对于任何类型的练习，这是一条基本的真理：如果你从来不迫使自己走出舒适区，便永远无法进步。其实这样的事儿在生活里经常发生，当达到一个水平以后，不加以刻意练习，再多的训练也会卡壳在瓶颈期，甚至还会比以前差。
每次新的东西出来，我们守在自己的舒适区眼巴巴的看着，最后反应过来，自己也傻眼了。前车之鉴，我们必须走出自己舒适区去学习新的东西，不断学习，不断走出舒适区是我们这个时代的特点，逼迫大家不断学习，走出自己刚建立的舒适区，这种生活方式虽疲惫，但心不累，走出舒适区也是给自己创造机会，也是逆袭的机会。拥抱拒绝，拥抱不擅长，任何有让你觉得有压力、不舒服的事物，尽情的训练，因这代表新成长。
克服恐惧最好的办法，就是直接面对它，并挑战它！
（关于走出合适区建议大家看《拥抱拒绝》《被讨厌的勇气》）
3.沟通前的准备——刻意练习之四面
卡耐基说过“一个人的成功15%靠专业知识，85%靠人际沟通”。沟通能力在人的一生中至关重要，沟通是一个不断的循环圈，结合PDCA，即是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、行动(Action)，沟通也在其中。每一次的沟通工作都需要经过计划、执行、检查、进行调整并不断改善四个阶段。那事前的准备工作，事中的沟通引导技巧，事后的追踪延伸，形成了沟通循环圈。在此，我们重点探讨沟通前的准备，刻意练习从哪些方面着手。沟通连接有四个要素，即在视觉上连接（看到什么—形象准备），在语言上连接（听到什么—话术准备），在思想上连接（知道什么—资料准备），在感情上连接（感觉什么—心态准备），因此沟通前准备的刻意练习也在此四方面。
凡事预则立、不预则废！凡事100%准备，成功是属于有准备的人，做任何事，见任何人之前，都要做足充分的准备。准备好你的心态，准备好你的时间，准备好你的形象，精力，资料，知识，这样你将会获得更有准备的成功。
一、心态准备
稻盛和夫：人生·工作的结果=思维方式×热情×能力，所有的动力都来自内心的沸腾。从心想到事成能力套路源于三方面：
（一）目标
目标在于无限分解与找到练习模仿对象，不断的刻意练习。设定目标让你胸有成竹，在沟通前你要不断的训练：（1）您想说明什么？（2）您想达到什么目的？（3）找谁说去？（4）何时去说？（5）准备怎么说？沟通对象会怎么说？
注意力在哪里，结果就在哪里！看目标伤口不痛，看伤口目标模糊！
（二）心法
泰戈尔说过“世界上最伟大的是爱”，以感恩加大爱，心法自若。以白金法则展开沟通
心态，调整自己，适应他人，并不代表软弱，而是爱的等级更高。
在心境上，先处理心情再处理事情！用ABC公式来表达感受，而不是情绪。心情不好时，建议去这4个地方，能改变你的心态：医院（才知道健康有多重要）、墓地（才知道生命如此珍贵）、监狱（才知道自由有多重要）、书店（才知道自己的知识匮乏）。情绪能量需要出口转化：1、说出来2、画出来3、声能4、动能 5、生病（若无法排解，最后都回赠到自己的身体健康上）。
（三）方法
穷尽想法，想一想一定有更好的方法！开启全员学习，全员改善之路，不断的练习，周而复始的展开沙盘演练。数据化时代，你一定要拥有知识，最后内化成智慧。数据→信息→知识→内化行动→智慧，别人的套路再精彩，如自己不加以运作内化成自己的知识，一切都还是别人的。
二、资料准备
按事物轻重缓急进行资料准备，先预判沟通对象是听者型还是阅读型，若是听者型，话术准备要占重点，若是阅读型，资料准备要占重点。整理沟通汇报模版参照要点：5W2H、设计项目、图文并茂、规范格式、不断完善。
如坏消息来了，怎么向上级汇报：
■ 开门见山地直接把坏消息说出来；
■ 解释为什么会发生这种情况；
■ 接下来立刻说明你计划的补救措施；
■ 提供几个解决方案让高管们选择—3原则。
■ 头报告与书面报告相结合，资料准备书面标准原则：
■ 例外事物例行化
■ 例行事务规范化
■ 规范事物最优化
如是外出沟通，记得进行公文包资料的准备：自己公司的资料、对方公司的资料、谈判方案、小礼品、自己生活便携用品等。（可结合拜访行动查检表展开准备）
三、话术准备
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒！语言是思想的货币，有着改变世界的力量。培根说过:“说话周到比雄辩好，措辞适当比恭维好。”人有两耳双目，只有一舌，因此应多看多听少说。对人要宽心，讲话要细心。会说话是一门学问，有分寸是一种修养。“言而当，知也；默而当，亦知也。”知道怎么说话，知道何时说话，知道不乱说话，是一种了不得的软实力。我们常常评价一个人情商高，很会说话，其实正是因为他懂得在适当的时机说适当的话，既不让他人难堪，也显得自己大方得体。
你越会说话，别人就越快乐，别人越快乐，就会越喜欢你；别人越喜欢你，你得到的帮助就越多，你会越快乐。人生是由你的一言一行沉淀组成的，你怎么说话，决定你是谁，甚至决定你过得好与不好。
口为祸福之门，懂得谨言慎行，照顾他人感受，才是智慧之举。
话术的优美来源于平时的累积，胸藏文墨怀若谷， 腹有诗书气自华！阅读习惯造就话术的高度与深度。见识越多的人，越能看见差距，也就越明白读书的重要。宋朝诗人黄山谷有句名言“三日不读书，便觉语言无味，面目可憎。”周国平对这段话的解读，我特别赞同，你三日不读书，你就会自惭形秽，羞于对人说话，觉得没脸见人。
开启话术神器—4P原则来造就话术的温度与广度：
选择“我是”频道——启动4P原则
个人 （Personal)
当下 (Present)
有力 (Powerful)
正面 (Positive)
例：与您的交流，我感觉充满了力量；此时此刻，我能觉察自己的不良情绪，让它安静下来。
不断的进行4P训练，将心理的能量用到正面方向，强化团队沟通中最需要十种正面态度与行为。提前做好电话手稿、谈话要点构架。
四、形象准备
形象是一生的战略问题，优质的形象管理会提升人生的综合质量。
高质量的人生=体力+能力+形象力
美国前总统林肯亲自面试一位应聘者，却没有录用那个人。幕僚问他原因，他竟然堂而皇之地宣称:“我不喜欢他的长相！”幕僚非常不解地问道:“难道一个人天生长得不好看，也是他的过错吗？”林肯回答:“一个人40岁以前的脸是父母决定的，但40岁以后的脸却是自己决定的，他要为自己40岁以后的长相负责。”林肯的行为却道出了“相由心生”的道理。杨澜说过“没人有义务透过你邋遢的外表,去发现优秀的内在”。
一个人真正的资本，不是美貌，也不是金钱，更不是学问，而是自带的，不会随着岁月变迁而消失的“精神长相”。日本文学家大宅壮一说：“一个人的脸就是一张履历表。”你内在的素质、内在的修养决定了你外在的形象和风貌。你前半生说过的话、做过的事，读过的书，学到的知识，懂得的经历，无形中都在成就后半生的长相。
让人舒服，是一种顶级的魅力！奥黛丽·赫本被誉为女神，不仅仅因其貌美，貌美的很多，并不能被全世界的人记住，也不是因为学历，比她学历高的比比皆是。
但她用她的一生诠释了“精神长相”这个词，她在遗言里这样说：
若要优美的嘴唇，就要讲亲切的话；
若要可爱的眼睛，就要看到别人的好处；
若要苗条的身材，就要把你的食物分享给饥饿的人；
若要美丽的秀发，在于每天有孩子的手指穿过它；
若要优雅的姿态，走路时要记住行人不只你一个。
这就是对“精神长相”最好的解读。
4.多练习，行之则易
学习改变命运，学习改变圈子。
一个人是他读过的所有书的总和。
人生没有白走的路，每一步都算数。
优等的心，不必华丽，但必须坚固。
让身边的人和事，因我的存在，而变得更好。
任何方法，只要多练习，就会变得简单易行。
宇宙万物，越是优秀，越是高等，越是幸运。
刻意练习，实现智慧的复利：取势、明道、优术。
这个世界上没有你想要的玫瑰园，真正的玫瑰园需要你亲手栽种。
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