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沟通力(中1)——刻意练习的力量

分类:福友视点  发布日期:2018-09-05 04:32:55  浏览次数:76  [返回]
1.沟通技巧源于刻意练习
近期参加一堂“专注力”的课程,让人印象深刻的是:“良好的专注力,是可以通过训练获得的”,主要可从身体层面(体脑发育及能量状态)、情绪心理层面、认知思维层面、习惯及能力应用层面四个方面来展开刻意练习。记得之前课堂有一位学员提问:“沟通有道(内在的力量),有术(外在的技巧),可这都是很大的课题,如何能快速变沟通高手呢?”是的,沟通是个360度行动,样样重要,面面俱到,不太可能快速巨大的变好,多少倍的变好,而是现状的稳步的不断的改善。总结来说,左手沉潜修炼造就内在力量(道),右手刻意练习成就外在技巧(术),内外原无别,道术本相生,道术合一才能打造出决胜千里、真正有力量的沟通力。
承接沟通力(上)—内在的力量,此篇将一起来探讨沟通力(中)—刻意练习的力量(事前准备)。沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式,将一定的信息从发送者传递给接收者,并获取理解的过程。从沟通的定义中显而看出沟通是一支交际舞而非独角戏,那就必定存在沟通漏斗原理。沟通障碍主要源于:信息传播障碍(链条现象、编码现象)、沟通的组织制度障碍(纵向、横向)、个人与生俱来的沟通性格(三观、情绪、知识、经历、地位……)、还有其它障碍(传统文化、地域差异、方言差别、他人干扰……)。再从管理的四大职能计划、组织、领导、控制来看,任何环节都离不开沟通,正如松下幸之助说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。管理离不开沟通,沟通已渗透到管理的各方面。正如人体内的血液循环一样,如果没有沟通的话,企业就会趋于衰亡和倒闭。”沟通力是工作、生活中最重要的能力,在提升技能、不断精进的道路上,唯有不断的训练才能让自己卓越。著名的“一万小时定律”的意思是:1万小时的锤炼是任何人从平凡变成世界级大师的必要条件。要成为某个领域的专家,需要10000小时,按比例计算就是:如果每天工作八个小时,一周工作五天,那么成为一个领域的专家至少需要五年。人们眼中的天才之所以卓越非凡,并非天资超人一等,而是付出了持续不断的努力。不断的去做,去刻意练习,时间长了,很多事的感觉自然就会出来,沟通力也如此,沟通技巧源于刻意练习。

2.刻意练习——如何从新手到高手
再一次读我们的共读书《刻意练习:如何从新手到大师》,提到了成为顶尖高手的策略是:刻意练习,书中系统、完整的呈现了如何进行刻意练习的方法,这些方法,不仅每个人都适用,最重要的是,它可以比较迅速的收到反馈和对比。首先来介绍一下作者,安德斯·艾利克森博士(Anders Ericsson, Phd),他是“刻意练习”法则研创者,佛罗里达州立大学心理学教授,康拉迪杰出学者。他专注于研究体育、音乐、国际象棋、医学、军事等不同领域中的杰出人物如何获得杰出表现,以及“刻意练习”法则在其中的作用,是该领域世界顶级研究者之一。

在此重点分享有目的的练习的四个特点:

一、刻意练习要具有定义明确的特定目标
不制定目标的训练都是耍流氓,有目的的练习,主要是“积小步为大胜”“积跬步以至千里”,最终达到长期目标的。目标法主要在于无限分解,分解成明确的具体小目标。另外在目标的每个阶段锁定一个值得模仿的目标,这个目标就是我们刻意练习的对象。如你的表达能力较不足,可以请一位教练来一起拟定日渐精进的具体目标,通过不断的训练,不断的模仿,达到切合实际的进一步的期望。不只是沟通力,如生活打理能力,职场公关能力,很多事情,我们都可以刻意练习。

二、刻意练习是专注的
无论在职场上,还是在生活中,人们遭受失败的最大原因到底是什么?答案很简单:缺乏专注。这一点也不奇怪。我们都陷入了“无穷琐事”:不得不做的事情、想要完成的事情、职场目标、财富追求以及那些时不时冒出来的、不管手上在做什么都必须立刻处理的各种急事。这就难怪我们的脑袋总是被塞得忙忙乱乱,身“忙”+心“茫”+灵“盲”,根本无法专注在我们真正想要实现的目标上。专注的力量,达到心流(flow)状态,做事极致之美。要想取得进步,必须完全注意力集中在你的任务上,简单的事重复做,并做到极致,你就能成功。

耐心地、谦虚地保持大时间周期的刻意练习。如果一个人心甘情愿的花无数精力去练习某一个特定的工作或技巧,一定不是寻常之辈,这就是平凡中的不平凡,也就是所谓的“匠心”,有了匠心一定能锻造出非凡的成就。就是平凡和平庸的区别:我们可以平凡,但不能平庸!

三、刻意练习包含反馈
我们在练习某件事儿的时候,不可能一直都正确且有效率,那么如何知道自己的问题所在呢,这就是教练、老师等的作用所在了,他们会告诉你出现的问题是什么,常见问题是什么,将来可能遇到的问题是什么,这些反馈,都是让你快速提升能力的法宝。就算没有老师或教练,自己也可以通过朋友、网络等获得反馈。如沟通类的、商业类的,创意类的刻意练习是没有老师在旁边的,那么反馈就是看数据,看结果。比如我刻意练习模仿别人的说服能力,如果反馈的数据差,结果差,那么就复盘,建立检索结构,自我总结不断调整,能力就是这么一点点磨出来的。

反馈,复盘,修正结果是一个好的习惯和做事方式,也可以说是一个人的优秀品质。

四、刻意练习需要走出舒适区
书里说:这是有目的的练习中最为重要的一部分,对于任何类型的练习,这是一条基本的真理:如果你从来不迫使自己走出舒适区,便永远无法进步。其实这样的事儿在生活里经常发生,当达到一个水平以后,不加以刻意练习,再多的训练也会卡壳在瓶颈期,甚至还会比以前差。

每次新的东西出来,我们守在自己的舒适区眼巴巴的看着,最后反应过来,自己也傻眼了。前车之鉴,我们必须走出自己舒适区去学习新的东西,不断学习,不断走出舒适区是我们这个时代的特点,逼迫大家不断学习,走出自己刚建立的舒适区,这种生活方式虽疲惫,但心不累,走出舒适区也是给自己创造机会,也是逆袭的机会。拥抱拒绝,拥抱不擅长,任何有让你觉得有压力、不舒服的事物,尽情的训练,因这代表新成长。
克服恐惧最好的办法,就是直接面对它,并挑战它!
(关于走出合适区建议大家看《拥抱拒绝》《被讨厌的勇气》)

3.沟通前的准备——刻意练习之四面
卡耐基说过“一个人的成功15%靠专业知识,85%靠人际沟通”。沟通能力在人的一生中至关重要,沟通是一个不断的循环圈,结合PDCA,即是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、行动(Action),沟通也在其中。每一次的沟通工作都需要经过计划、执行、检查、进行调整并不断改善四个阶段。那事前的准备工作,事中的沟通引导技巧,事后的追踪延伸,形成了沟通循环圈。在此,我们重点探讨沟通前的准备,刻意练习从哪些方面着手。沟通连接有四个要素,即在视觉上连接(看到什么—形象准备),在语言上连接(听到什么—话术准备),在思想上连接(知道什么—资料准备),在感情上连接(感觉什么—心态准备),因此沟通前准备的刻意练习也在此四方面。  

凡事预则立、不预则废!凡事100%准备,成功是属于有准备的人,做任何事,见任何人之前,都要做足充分的准备。准备好你的心态,准备好你的时间,准备好你的形象,精力,资料,知识,这样你将会获得更有准备的成功。    

一、心态准备
稻盛和夫:人生·工作的结果=思维方式×热情×能力,所有的动力都来自内心的沸腾。从心想到事成能力套路源于三方面:
(一)目标
目标在于无限分解与找到练习模仿对象,不断的刻意练习。设定目标让你胸有成竹,在沟通前你要不断的训练:(1)您想说明什么?(2)您想达到什么目的?(3)找谁说去?(4)何时去说?(5)准备怎么说?沟通对象会怎么说?
注意力在哪里,结果就在哪里!看目标伤口不痛,看伤口目标模糊!
(二)心法
泰戈尔说过“世界上最伟大的是爱”,以感恩加大爱,心法自若。以白金法则展开沟通
心态,调整自己,适应他人,并不代表软弱,而是爱的等级更高。
在心境上,先处理心情再处理事情!用ABC公式来表达感受,而不是情绪。心情不好时,建议去这4个地方,能改变你的心态:医院(才知道健康有多重要)、墓地(才知道生命如此珍贵)、监狱(才知道自由有多重要)、书店(才知道自己的知识匮乏)。情绪能量需要出口转化:1、说出来2、画出来3、声能4、动能 5、生病(若无法排解,最后都回赠到自己的身体健康上)。
(三)方法
穷尽想法,想一想一定有更好的方法!开启全员学习,全员改善之路,不断的练习,周而复始的展开沙盘演练。数据化时代,你一定要拥有知识,最后内化成智慧。数据→信息→知识→内化行动→智慧,别人的套路再精彩,如自己不加以运作内化成自己的知识,一切都还是别人的。

二、资料准备
按事物轻重缓急进行资料准备,先预判沟通对象是听者型还是阅读型,若是听者型,话术准备要占重点,若是阅读型,资料准备要占重点。整理沟通汇报模版参照要点:5W2H、设计项目、图文并茂、规范格式、不断完善。
如坏消息来了,怎么向上级汇报:
■ 开门见山地直接把坏消息说出来;
■ 解释为什么会发生这种情况;
■ 接下来立刻说明你计划的补救措施;
■ 提供几个解决方案让高管们选择—3原则。
■ 头报告与书面报告相结合,资料准备书面标准原则:
■ 例外事物例行化
■ 例行事务规范化
■ 规范事物最优化

如是外出沟通,记得进行公文包资料的准备:自己公司的资料、对方公司的资料、谈判方案、小礼品、自己生活便携用品等。(可结合拜访行动查检表展开准备)

三、话术准备
良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒!语言是思想的货币,有着改变世界的力量。培根说过:“说话周到比雄辩好,措辞适当比恭维好。”人有两耳双目,只有一舌,因此应多看多听少说。对人要宽心,讲话要细心。会说话是一门学问,有分寸是一种修养。“言而当,知也;默而当,亦知也。”知道怎么说话,知道何时说话,知道不乱说话,是一种了不得的软实力。我们常常评价一个人情商高,很会说话,其实正是因为他懂得在适当的时机说适当的话,既不让他人难堪,也显得自己大方得体。

你越会说话,别人就越快乐,别人越快乐,就会越喜欢你;别人越喜欢你,你得到的帮助就越多,你会越快乐。人生是由你的一言一行沉淀组成的,你怎么说话,决定你是谁,甚至决定你过得好与不好。

口为祸福之门,懂得谨言慎行,照顾他人感受,才是智慧之举。

话术的优美来源于平时的累积,胸藏文墨怀若谷, 腹有诗书气自华!阅读习惯造就话术的高度与深度。见识越多的人,越能看见差距,也就越明白读书的重要。宋朝诗人黄山谷有句名言“三日不读书,便觉语言无味,面目可憎。”周国平对这段话的解读,我特别赞同,你三日不读书,你就会自惭形秽,羞于对人说话,觉得没脸见人。

开启话术神器—4P原则来造就话术的温度与广度:
选择“我是”频道——启动4P原则 
个人 (Personal)
当下  (Present)
有力  (Powerful)
正面  (Positive)

例:与您的交流,我感觉充满了力量;此时此刻,我能觉察自己的不良情绪,让它安静下来。
不断的进行4P训练,将心理的能量用到正面方向,强化团队沟通中最需要十种正面态度与行为。提前做好电话手稿、谈话要点构架。

四、形象准备
形象是一生的战略问题,优质的形象管理会提升人生的综合质量。

高质量的人生=体力+能力+形象力

美国前总统林肯亲自面试一位应聘者,却没有录用那个人。幕僚问他原因,他竟然堂而皇之地宣称:“我不喜欢他的长相!”幕僚非常不解地问道:“难道一个人天生长得不好看,也是他的过错吗?”林肯回答:“一个人40岁以前的脸是父母决定的,但40岁以后的脸却是自己决定的,他要为自己40岁以后的长相负责。”林肯的行为却道出了“相由心生”的道理。杨澜说过“没人有义务透过你邋遢的外表,去发现优秀的内在”。

一个人真正的资本,不是美貌,也不是金钱,更不是学问,而是自带的,不会随着岁月变迁而消失的“精神长相”。日本文学家大宅壮一说:“一个人的脸就是一张履历表。”你内在的素质、内在的修养决定了你外在的形象和风貌。你前半生说过的话、做过的事,读过的书,学到的知识,懂得的经历,无形中都在成就后半生的长相。

让人舒服,是一种顶级的魅力!奥黛丽·赫本被誉为女神,不仅仅因其貌美,貌美的很多,并不能被全世界的人记住,也不是因为学历,比她学历高的比比皆是。

但她用她的一生诠释了“精神长相”这个词,她在遗言里这样说:
若要优美的嘴唇,就要讲亲切的话;
若要可爱的眼睛,就要看到别人的好处;
若要苗条的身材,就要把你的食物分享给饥饿的人;
若要美丽的秀发,在于每天有孩子的手指穿过它;
若要优雅的姿态,走路时要记住行人不只你一个。
这就是对“精神长相”最好的解读。

4.多练习,行之则易
学习改变命运,学习改变圈子。
一个人是他读过的所有书的总和。
人生没有白走的路,每一步都算数。
优等的心,不必华丽,但必须坚固。
让身边的人和事,因我的存在,而变得更好。
任何方法,只要多练习,就会变得简单易行。
宇宙万物,越是优秀,越是高等,越是幸运。
刻意练习,实现智慧的复利:取势、明道、优术。
这个世界上没有你想要的玫瑰园,真正的玫瑰园需要你亲手栽种。
(注,下一期将与大家分享《沟通力(中2)—引导的力量》)

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