品质经营专修班

分类：福友管理学院发布日期:2024-12-13 05:30:07 浏览次数：627 [返回]

■ 品质是企业未来的决战场

在未来的企业竞争中，更大程度的达成客户满意是每一个企业或组织存在的意义，所以产品品质与服务品质不仅仅是产品是否符合规格，更包括了客户是否满意继续与你往来，而客户满意又更广义的包括了交期、服务、价格等多方面。如果科学技术是第一生产力，那么品质就是一个企业综合实力的体现。

■ 何谓品质管理

品质管理是Quality Control，以两个缩写字头，称为QC。是企业的综合管理技术，是正确经济的制造出满足顾客对产品质量要求的管理体系。是通过人员的培训，应用统计分析的科学方法，来解决或预防产品品质及服务品质的技法。

■ 没有品质就没有明天

中国人口红利的时代已经结束了，以前的劳动力充沛、工资低廉，造就普遍重量不重质的经营模式，随着经济环境的改变，各项成本的攀升，重量不重质的经营模式自然无法消化日渐增长的成本，企业日渐困难，看不见明天。

走出困境经营模式（思想）就要变革，品质意识的普及与品质管理科学工具的应用，不但可以让顾客满意，更可以因消减品质失败成本而降低企业的运营成本。

■ 课程收益

1.学会标准化品质管理以及建构数据管理。

2.深入了解TQM的由来、发展及其对企业的重要意义。

3.掌握有效控制质量成本的方法及改善对策。

4.学会如何将客诉降到最低，甚至做到“零缺陷”。

5.观摩品质管理成功的企业，学习别人好的优势弥补自己的劣势。

■ 课程特色

◆ 专家团队：资深的专家，实务的经验，能为您提供最佳的问题解决办法。

◆ 课程内容：直接，务实，有效，企业最需要的品质管理的方法与工具。

◆ 学习方式：演练，研讨，交流，透过各种互动的研习方式，提供学员解决问题的思路。

◆ 参访观摩：进入优秀企业实地验证所学，让培训不单只是课堂上的只是吸收，更是深入实境的学习与应用。

◆ 效果体现：结训后的改善活动，让学员把所学运用在实际的工作上，实际为企业产生效益。

■ 课程大纲

序号	课程	时数	课程大纲
1	品质管理标准化	6H	1.企业卓越的动能：执行力 2.企业标准化 3.生产循环标准化 4.标准化与执行力 5.如何建构数据管理 6.总结与讨论
2	全面质量经营(TQM)	6H	1.品质系统的由来、演进 2.品质管理提升到品质经营 3.如何导入“全面质量管理” 4.持续改善CI是TQM的发动机 5.总结与讨论
3	品质成本建构与分析	6H	1.质量管控的三个层次 2.质量问题产生的根本原因 3.质量成本对经营管理的重要意义 4.直接与间接质量成本的主要项目(指标) 5.隐性质量成本的影响性 6.质量成本的会计核算方式 7.如何严密的控制质量成本 8.如何提出有效的质量成本改善对策
4	客诉再发防止与持续改善	6H	1.客诉的意义与影响性 2.客诉处理的关键步骤 3.如何满足客户理性及感性需求 4.再法防止的利器-8D报吿 5.改善应具备的正确理念 6.持续改售的关键模式 7.持续改兽的必备工具 8.改善效果的确认方式
5	企业观摩与交流	6H	1.企业观摩 2.观摩研讨

■ 培训时间：12月13日-17日（第7期）

■ 课时：总计5天 (30课时，活动时间不计)

■ 课程对象：企业总经理、副总经理、技术、生产、品质、专案经办部门主管/工程师/相关人员（建议：结合生产品质部门人员共同参训，回厂改善效果更佳！）

■ 课程收费：5900元/人（含讲师，教材，食宿费用）

■ 培训地点：福友管理学院—— 福友生态农场