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质量规划与绩效改善提升案例

类别:经典案例  发布时间:2018-09-13  浏览:2019 次

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福建万安实业集团有限公司是以热固性粉末涂料生产销售及金融投资为一体的多元化企业集团,下辖广东捷宇粉体涂料有限公司、浙江捷宇新材料科技股份有限公司、山东捷宇新材料科技有限公司、福建万安化工科技股份有限公司等四家子公司,同时投资布局福建万安集团温州分公司、福建万安集团成都营业部、永康市华绘塑粉有限公司。

福建万安实业集团有限公司总部位于海西城市——漳州,集团是中国早期从事热固性粉末涂料的民族企业之一,也是国内热固性粉末涂料最具竞争力生产商之一,产品产销量连续多年位居全国同行业前十名,福建省同行业第一名。

【项目背景】

福建万安实业集团有限公司专业于热固性粉末涂料的研发、制造与销售业务, 以提供客户全面性解决方案为擅长领域,公司自1996年1月成立己积累逾二十年的专业经验,在前任及现任董事长苏捷多年来毅力经营之下,成功地开拓国内外市场,订单历年快速稳定成长,深获客户好评。

应福建万安实业集团公司邀请福友企业管理顾问有限公司资深顾问师葛宗高老师对万安实业的“质量规划与绩效改善”进行为期三天的诊断后, 于2017年3月起进行为期八个月的质量系统绩效提升辅导。

【问题分析】

二、辅导规划内容

(一)质量体系组织规划与运作:
1.质量相关部门职能规划与确认;
2.质量绩效推进小组形成。

(二)全公司质量管理模式的设计:
1.质量方针与质量目标制定;
2.质量相关部门的绩效指标的提取与确认(含研发、采购、生技、生产、品管、设备、体系等);
3.质量相关流程的梳理与表格记录改善辅导(含ISO9001缺漏的审查);
4.质量目标达成分析与要因对策培训; 
5.质量目标达成的实务参与辅导;
6.每月质量推进小组会议与持续改进。

【辅导效益】

1.本辅导案以万安实业的质量体系规划与质量改进为目的,进行整体质量体系的梳理与改进, 藉由全公司各职能部门在质量相关职能的整合, 提升质量流程的有效性及质量管理绩效, 同时提升主管在质量管理的改善能力;

2.评估目前各质量职能配置的适切性,进行质量目标绩效的改善,对提升组织整体经营效能与主管能力全面性的促进作用;
3.经由质量目标的达成过程,促进在效率、交期、质量、成本等的持续配合性改进,全面强化层级主管的管理能力;
4.培训层级主管目标达成及分析方法,提升主管问题分析解决的知识与能力;
5.召开每月质量推进小组会议汇报质量绩效,促进部门交流并分享经验。

【辅导效果展现】

经由福友企管葛老师八个月来针对万安质量规划与绩效改善后,绩效明显改进, 经万安内部数据体系精确核算, 客诉率大幅降低50%以上,供应商来料不良率降低49%,其中改善在5%以上的绩效指标占48%以上, 其他质量指标也展现了明显改进, 而辅导成果中, 最重要是建立了科学化与数据化的的质量控制体系及全员改善文化,万安林总经理表示“葛老师坚持数据化及求真求实的态度, 得到万安主管们的一致认可”。 在林总经理的经营推展下, 2017年营业额大幅增长30%以上, 林总经理表示主管从不学习到全员学习、从低度改善到全员化改善, 明显看到提升的效果, 而人事吴总监也表示:经过本次辅导项目的开展,从团队层面总结了四个增长点:
1.整个团队积极性更高;
2.拓宽了大家的工作思维;
3.理顺了整个工作流程,强化了质量管理系统; 
4.体系文件从二阶管理体系到三阶技术体系等都更加地完善。

【后续展望】

林总经理表示:2018年为万安成本改进年,将秉持葛老师己辅导的绩效管理框架上再持续精进,同时在新年度内, 将再增加优秀人才招聘、职务三年任期的竞聘等机制, 以激发全公司人才的积极创新能力, 今年度将先以成本管控活动优先进行,未来将再与福友持续合作, 以扩大改进成效。
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