职场沟通零缺陷

分类：福友书籍发布日期:2018-09-03 11:22:02 浏览次数：2025 [返回]

		职场沟通零缺陷
		作业：张晓彤　著　　　出版社：厦门大学出版社　ISBN 9787561539903　本书选取职场中常见的沟通问题，以各种情境故事，有针对性地讲解了沟通中的实战技巧和方法，让你有效揣摩，教你轻松成为沟通达人。定价：45.00元

本书选取职场中常见的沟通问题，以各种情境故事，有针对性地讲解了沟通中的实战技巧和方法，让你有效揣摩，教你轻松成为沟通达人。

张晓彤：资深人力资源总监。善于结合自身的工作，以及社会上、职场上的热点事件，进行多角度的分析与答疑。于2005年开始，陆续在《北京青年报》、《扬子晚报》等媒体上发表职场故事。2010年，在《北京青年报》连续刊登七期的《人事官手记》，获得了极大的反响。随后，连续半年在《国际商报》开专栏讲述职场故事。
现任： 福友企业管理顾问有限公司特约作者；北京某投资担保公司总经理；《国际商报》专栏作家
著作：《职场沟通零缺陷》、《跳槽是个技术活》

第一篇 “面霸”是这样练成的
你问我答难过关
面试其实是双向的沟通
我是我自己
如何自我介绍
我太喜欢这个企业了
如何表达对职位的期待
给的待遇也太差了吧
解读面试时谈待遇的方式
如果可以，我再问两个问题
如何解除疑问而又不引起面试官反感
你好，谢谢，点头，摇头
用简短沟通留下最好的印象
我比他更紧张
如何成为交流顺畅的面试官

第二篇同事之间的关系建立
这人怎么能这么笨呢
解读同事间的知识分享
能帮帮忙吗
解读寻求同事帮助的沟通方式
我手上事还没完，如何去帮你
解读同事之间的协作配合
记住他的好，忘掉他的不足
如何化解同事间的矛盾
没有你，我怎么能做得这么好呢
学会表达你的谢意
你们拿我当透明人啦
如何在同事面前表现自己
在0.1秒内说出“不”
巧妙拒绝同事的不合理要求
联合起来力量大
如何与同事从竞争走向合作

第三篇向上沟通的技巧
听不懂的任务
工作中疑问的求解办法
赶不到点儿上的交流
解读与领导沟通的时点搜索
我的心事你不想懂
解读仰视交流的方式
做成什么样算好
解读工作汇报的沟通技巧
我的好坏你不在乎
解读让上级关注你的艺术
我该怎么拒绝你
巧妙拒绝上司的不合理要求
成为你的右臂
如何化解与上司的误会

第四篇机会要欲擒故纵
职位PK中的胜方访谈
解读升职沟通的技巧
放下想要的欲望
解读欲擒故纵的艺术
做出来还要说出来
解读获得机会的技巧
感谢那些设置障碍说你坏话的人
机会面前的逆向沟通
推掉是为了得到
如何拒绝提升
我的工作你的荣誉
工作成绩被更名时的沟通

第五篇薪酬何时不心愁
谈薪不必羞答答
谈薪的注意事项
谈薪的最佳时机选择
如何选择谈薪的情境
谈心是为了更好地谈薪
谈薪寓于谈心中
我的价值我来谈
解读直接谈薪的技巧
谈薪也要有耐心
解读谈薪的迂回技巧
谈成，万里长征第一步
谈薪成功不是终点

第六篇通过沟通打造所向披靡的团队
隔周谈话与隔月深聊
团队带领过程中的员工交流
说说这些日子的工作
沟通中的员工能力测评
小团队会议的另类召开
如何通过群体谈话考察员工
一个都不能少
通过活动沟通提升团队凝聚力
寻找共同语言
解除与新生代员工的沟通障碍

第七篇向下沟通的艺术
你说的乱七八糟我怎么懂
如何引导下属表达清楚
太近了不好，太远了不成
解读俯式交流的尺度掌握
不是我不明白，大家都不明白
如何正确布置工作任务
你的理解能力有问题
如何正确对下属阐述思想
都我干了要你干吗
解读强势灌输的弊病与规避
如何能让大家信任我
如何建立公信力
你怎么当了官就端架子
升职后如何与原同事相处
我始终相信你
如何正确激励与评价下属
嘿，你还说不得了
解读批评下属的技巧
员工投诉机制的建立
解读言路畅通的方式方法

第八篇管理者之间的沟通
就用了一小会儿，你至于吗
解读跨部门用人的协调
就你们部门的事叫事
解读衔接部门间的工作配合
到底谁的责任
如何解决部门间的责任纠纷
都是大家的事
如何获得合作部门的支持
你做不好还赖我做得出色
解读机会面前的表现方式
装给领导看
解读会议上的说话之道
到底干不干事
解读跨管辖范畴的协调处理
硝烟中的思考
解读管理者冲突的处理艺术

第九篇漫谈沟通误区
误区一:口若悬河就是沟通能力强
误区二:语言有障碍者不可能沟通能力好
误区三:羞涩的人不适合做待人接物的工作
误区四:同事关系建立快就是沟通能力强
误区五:内部关系处理不好一定是表达有问题
误区六:沟通缺陷不可改善
误区七:沟通不能复制，只能自己悟
误区八:沟通就是一对一的谈话

后记治疗沟通障碍的金钥匙:自信

非常高兴受邀写《职场沟通零缺陷》一书。获得题目的瞬间，感觉正是与我职场多年积累的一个契合，在这个契合点上，我寻求着一种交流，一种通过文字，把内心期待职场同仁能够掌握，能够体会，能够运用的良好方式予以传播。这次写作，就是这种寻求的突破。

亲历职场二十余年，在成功与失败的交错感受中，我逐渐明白了一个职场真理，那就是:沟通无处不在，沟通无处不用。步入职场，我们就面临着与内部、外部的全面沟通，而真正成就职场发展的主因，除去专业能力、技术水平、坚持不懈外，最核心的能力就是沟通。

落笔的第一天，我内心充满激动，因为我在用一种新的方式与大家沟通，抛砖引玉地聊起沟通。恰巧在写作过程中，遇到了一次公司内部的工作协调，当一位部门经理不断地向别人解释为什么他办事速度减慢的时候，我忽然发现，沟通之于企业中的人们，是如此的了解稀缺，知之不足。面对各类沟通，我们找寻沟通重点，提出交谈核心的能力非常薄弱，更多的是用语言作解释、解脱、辩解，而不是寻求一种共识。

显而易见，我们还处于沟通能力的学习期，多数人在沟通上，只停留于简单的对话，缺乏对沟通的深入了解，不考虑沟通的场合环境，不思考沟通的方式用语，不在乎沟通对象的感受，却期望沟通能够有效果。这，就是破坏我们生活，影响我们事业发展的一个重要因素。

这使我在写作的同时，满怀着一种期待，期待有人偶然看到这本书，重新认识沟通，让这种无处不在的艺术，在他的身上闪出一抹亮丽的色彩;让这种能够为职场中的你我，插上成长翅膀的简单方式，为我们所学，所用，所掌握。

此时此刻，往事一幕一幕逐渐浮现，幻化在书中的每一则故事里，人物鲜活情景真实，让故事更贴近大家。那些工作中曾经有过的沟通失败，那些配合当中缺失的交流，那些助力人们妥善解决问题的谈话，无一不真实地重现在我眼前。

一个小小的希望，就是让沟通成为每个人手中的工具，帮助大家在职场上确立自己的地位。沟通并不是什么神奇的法门，它是我们与生俱来的天赋，只是我们尚需要整理自己，主动打开那扇久久关闭的大门，而我，只是将这本敲开大门的砖石，呈献给大家。或许它还不够精美，还有许多瑕疵，但它足以有力地敲击着那扇门，给予我们继续前行的动力。

现在，落下最后一笔，我有点忐忑，不知道读到书的人能否获得一些启示，能否得到一些帮助。在沟通的千变万化中，我运用着其中一种，与大家分享沟通的美好。
此刻，北京的天空阴沉着，像要落下雨来，而我的内心，却有一种释然的晴朗。因为，我完成了落笔时的期望，这块砖，我献上了，希望大家能够摸到，能够有勇气尝试着敲击那扇沟通之门。这块“砖”，我抛出去了，期待那些“玉”，从各位的口中滚滚吐出。

第一篇　“面霸”是这样练成的

你问我答难过关
南德公司成立呼叫中心，江山从北京分公司调到总部，协助组建部门。这是升职前兆，所以江山非常用心，虽然毫无招聘经验，可也是尽力准备。
祁玲玲为了面试，特意做了一个很淑女的发型，套上了新买的职业装。因为同学告诉她，之所以屡试屡败，就是太学生气没有职业形象感。
南德公司大门口有一整面LOGO墙，雪花纹的大理石面上闪亮的有机黑体字。祁玲玲面试经历已经破百，这样大阵仗的还是头一回遇见。
对着玻璃门，祁玲玲仔细地整理着头发，其实也是在给自己打气。长长的枣红木L型前台后面，站着不太爱笑的长脸深眼窝女生。不等祁玲玲说话，顶着细碎卷花的脑袋只匆匆一抬，甩手给了张表格:“叫什么？先填表。”
“祁玲玲。来晚了。”
“嗯。知道，刚才是你打电话来的吧?”不等祁玲玲答应，涂着粉红唇彩的厚嘴唇一努，意思是:进去吧。
祁玲玲刚找到的英雄气概，立刻被这盆冷洗脸水给浇下去一半。
在等待了近半小时之后，那个长脸前台进来叫:“祁玲玲，祁玲玲在吗？”
被人家一阵风似的引领着，祁玲玲脚下有点拌蒜，桌子后面，一位比自己大不了许多的男生，脸色严肃地坐在那里。
江山专注地看了两眼简历，他已经看了二十多份了，写得都差不多，里面真实的内容有多少他严重怀疑。抬头仔细打量了一番祁玲玲，这女孩怯怯的，让人一望而知是个菜鸟。“你是学法律的？”
“是。”
“为什么不去参加司法考试？”
“想考，可感觉难度比较大。”
江山吭哧了一下鼻子，继续问:“那你明年也会考吧？”
祁玲玲参加了好多次面试，每次都被问到这个问题，她的舍友告诉她，人家可能是怕你参加考试影响工作。
“考法律是妈妈让我考的，我并不喜欢。我喜欢做文案，或是人事什么的。”
“那你应聘电话销售似乎不对呀？”
完了，把自己绕进去了。
“我，我，我想可以从业务做起，可以积累一些实践经验，可以学习。哦，嗯，反正我刚毕业，什么也不懂，干文案可能不成吧？但我会努力做好，我希望能加入贵公司。您说呢？”
江山强忍着笑，“我说，是你想做什么，不是我。呵呵。你家住得可不近呀，每天得往返两个小时吧？”
“用不了，我今天来用了一个小时四十分钟。”
“今天是中午坐车，要是上下班时间就会长了。”这丫头脑子慢一点儿，江山心里嘀咕。
“哦，也许。差不多吧。”祁玲玲声音越说越小。
“你表述能力怎么样？可以展示一下吗？”江山偷偷看看桌子下面摆的面试提问大纲。
祁玲玲有点慌乱，“怎么展示？是要朗诵吗？是不是得站着？”
“不用，你就自然地给我讲一个小笑话吧！”
“我，这，一下子没有了。”祁玲玲委屈地咬着嘴唇，“我平时特别幽默，挺贫的，可现在您一说，我怎么就没了呢？”
江山再次忍住笑，手放在桌上等待着。祁玲玲心里开了锅，这回又完蛋了。
走出那扇门，祁玲玲觉得自己快要虚脱了。
完了，这次面试注定失败，不知道哪一天哪一次自己才能表现好。这已经是第N次了，似乎N+1次也不会好多少。不就是说一个笑话吗？出了那门的第一秒，祁玲玲就有了一肚子笑话，可当时竟然一个也没想起来。幸亏出门前自己不管人家乐意不乐意听，傻站在门口背了一首绝句，可那表现实在不像话，四句诗磕巴了两次。唉，别说面试官，就是自己也不会用这样一个畏畏缩缩的女生。

【人事官手记】面试其实是双向的沟通
找到一份理想的工作，该是每个人创造职场成就的起点。如果你是即将投入职场的新人，或是正在寻觅下一个工作的老手，想必正忙着“收集信息→寄发简历→等待回音→参加面试”的重复过程。
而其中，面试往往是最令人情绪紧绷的一关。如果因为临场表现焦虑，或是太过大意，沟通不到位，闪失错过要点，那往往就功亏一篑。如何把握机会，赢在起跑点呢？在面试过程中，可以牢记以下几个要点:

面试通知是沟通的起点
一般人认为，面试中的沟通是从见到面试官才开始的。其实不然，接到面试通知就是沟通的起点。
由祁玲玲的面试，我们看到未到场沟通的关键意义，但并不是有问题了才要未到场沟通，而是每个你决定参加的面试都需要。如在接到面试通知时，可以咨询以下问题:贵公司这个职位的基本要求有哪些？现场需要测试专业技能吗？我需要带上哪些证明能力的材料吗？特别是专业性比较强的职位，例如策划、设计等职位，更要做好面试前的沟通。因为这类职位经常要提供作品或进行现场测试。

抓住每个沟通的机会
现场沟通是面对面的，但也并非是见到面试官才开始，而是进入对方公司就已经存在沟通的机会了。
虽然进门见不到面试官，但接待人员，以及同来面试的人，都是很好的沟通对象。比如，到面试公司时正好赶上接待人员不是很忙，可以适当问一下公司的情况，比如今天来的面试人员数量，或是问一下岗位需求。等候的人挺多，可以坐在同来参加面试的人中间，简单了解别人掌握的公司情况，以及对职位的认识。这样，自己面试时的把握性更强一些。

做好面试时的双向沟通
面试的大忌就是一问一答，这样不仅浪费了沟通机会，而且也不能在对方面前很好地展示自己。
面试，不等于公司了解你的过程，而是相互了解的过程。在面试过程中，主考官可以通过观察和谈话来评价你，你也可以通过主考官的行为来判断主考官的价值判断标准、态度偏好、对自己面试表现的满意度等，来调节自己在面试中的表现。同时，也可以借此机会了解自己应聘的单位、职位情况，以此决定自己是否可以接受这一工作。所以，对面试官的问题，要简明扼要地回答，自己心中的问题，也要准确明了地提出。比如当主考官问你“你对我们单位的看法如何”时，你大可以在说了优点后再说些缺点。当你被问到“你有什么问题要问吗”时，千万不要红着脸不吭一声或者咕哝一句“没，我没什么要问的”。你要大胆地提出你自己的问题，如:公司的经营情况，岗位需求原因，自己的待遇，未来的发展空间，可能的培训机会等等。这些问题的提出不仅是给自己多了解公司的机会，更是让对方看到你对职业发展的规划和期冀。要是实在没有问题，也该利用这个机会表达你今天来面试的感想:“今天来到贵公司，让我感受到亲切而专业的企业文化，让我更希望能有机会进来贡献所学。”
总之，面试是一个综合沟通的过程，是双方互为呼应的一次交流，切不可变成一次面试官的独角戏。

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